Aperçu

Nous n’acceptons aucun retour ou remboursement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Certaines situations ne donnent droit qu’à un remboursement partiel :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous enverrai un courriel pour vous informer que j’ai reçu l’article retourné. Je vous informerai également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire.

Communiquez ensuite avec la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement inscrit.

Communiquez ensuite avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit inscrit.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à l’adresse suivante : conseil@michelvenne.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à {adresse courriel} et expédiez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article était indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à conseil@michelvenne.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.